Гарантия
Базовая гарантия 3 месяца входит в стоимость любой б/у позиции. Можем расширить до 5 лет с опцией замены на следующий рабочий день.
Сроки по типам оборудования
- Новое оборудование — гарантия производителя. Обычно 12–36 месяцев, зависит от вендора и модели.
- Б/у и refurbished — наша базовая гарантия 3 месяца, можно расширить до 12 / 24 / 60 месяцев за доплату.
- Уценка (DISCOUNT) — гарантия 1–3 месяца, оговаривается индивидуально в зависимости от причины уценки.
- NBD-замена (Next Business Day) — для критичной инфраструктуры. На следующий рабочий день привозим подменное оборудование.
Что покрывает гарантия
Заводские дефекты, скрытые неисправности и отказы при нормальной эксплуатации. Если оборудование не работает «из коробки» — это бесспорный гарантийный случай, разбираемся за наш счёт.
Что не покрывает
- Механические повреждения (падение, удар, влага)
- Самостоятельный ремонт или вмешательство в прошивку
- Несоблюдение условий эксплуатации (питание, температура, влажность)
- Износ расходных компонентов (батареи, лампы, фильтры)
Как обратиться по гарантии
- Напишите менеджеру с описанием проблемы и номером счёта/договора.
- Получите RMA-номер (Return Merchandise Authorization) — без него оборудование на склад не принимаем.
- Отправьте оборудование на наш склад. При подтверждённом гарантийном случае логистику оплачиваем мы.
- После диагностики (5–10 рабочих дней): ремонт, замена на аналогичное или возврат средств — на ваш выбор.
Расширенные условия
Для крупных контрактов и инфраструктурных проектов мы готовы обсуждать индивидуальные условия: повышенные SLA, выделенный инженер, on-site замена. Свяжитесь с менеджером — оформим договор сервисной поддержки.